Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si votre demande n'est pas couverte, contactez-nous.
•Commandes et livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation. Ce délai peut varier selon la destination et la période.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est facturée 3,98 EUR. Elle est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre colis est expédié, vous recevez les informations de suivi transmises par le transporteur.
•Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure de retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?
Le délai de retour légal est de 14 jours à compter de la réception, conformément au droit de rétractation. Consultez notre page Retours pour plus de détails.
•Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est assuré via le prestataire indiqué sur le site. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les données de paiement sont traitées par un prestataire spécialisé et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
•Produits
Les produits sont-ils compatibles avec mon vélo ?
Les indications de compatibilité figurent sur la fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous avec les caractéristiques de votre vélo : nous vous aiderons à choisir.
Puis-je commander un produit indisponible ?
Seuls les produits disponibles à la commande peuvent être achetés. Les disponibilités sont mises à jour régulièrement.